- Liczymy na to, że elektroniczny system, osobna sala i trzy stanowiska sprawią, że klienci będą obsługiwani sprawniej, a nasi pracownicy będą mieli możliwość wykonywania swoich obowiązków – mówi Izabela Czuban, rzecznik ZZK.
Aby ustalić stan konta, na które wpłacane są pieniądze za czynsz i media, lub wyjaśnić związane z tym wątpliwości, wystarczy napisać pismo i złożyć je w najbliższym biurze obsługi. Tymczasem wielu najemców domaga się podania poufnych danych przez telefon lub żąda wyliczenia kartoteki „od ręki”, co nie zawsze jest możliwe. Są i tacy klienci, którzy domagają się wyliczenia salda, mimo że nie mają tytułu prawnego do lokalu, a przy sobie żadnych dokumentów poświadczających tożsamość.
- Dość często zdarzają się dni, że odbieramy ponad sto telefonów w takich sprawach – tłumaczy Renata Kurant, kierownik Działu Rozrachunków z Najemcami. - Drugie tyle osób przychodzi osobiście. Nasi pracownicy toczą niepotrzebne i czasochłonne dyskusje, zamiast zajmować się tym, czym powinni, to znaczy wyjaśnianiem kartotek
Dlatego od listopada w siedzibie ZZK przy ul. Miarki przygotowana jest osobna sala, gdzie przyjmowani są klienci, a w niej dwa stanowiska obsługi bezpośredniej (pok. nr 8). Ponadto, jedno stanowisko do składania dokumentów ( pok. nr 11). Na korytarzu urzędu zamontowane są dwa wyświetlacze i automat biletowy sterujący kolejką. Teraz każdy, kto odbierze numerek, wie, ile osób znajduje w kolejce i przybliżeniu kiedy zostanie obsłużony.
Nowy punkt obsługi będzie czynny od poniedziałku do piątku w godz. od 8.00 do 15.00. Najemca, który chce wyjaśnić sprawy finansowe, musi mieć ze sobą dokument tożsamości ze zdjęciem.
