TCKM „Jeden numer” to projekt zakładający powstanie dwuetapowego procesu obsługi klienta, który zadzwoni pod proponowany numer 777 77 77. Pierwsza „linia” obsługi to 15 nowo zatrudnionych urzędników, którzy będą rozwiązywali sprawy stosunkowo proste, nie wymagające dodatkowych konsultacji, m.in. interwencje, dowody osobiste czy rejestracja pojazdów. Te sprawy mają stanowić 80% wszystkich rozmów telefonicznych mieszkańców z centrum. Kwestie bardziej skomplikowane będą przekierowywane do drugiej „linii” – pracowników merytorycznych, którzy już pracują w poszczególnych działach UM Wrocław.
Planowane godziny dostępności „Jednego numeru” to 8-18 (operatorzy) i 18-8 (zapowiedzi automatyczne). Projekt pochłonie z budżetu miasta około 1,5 mln rocznie.
Więcej o sprawie już jutro na otowroclaw.com.
