kliknij na zdjęcie, aby powiększyć.
kliknij na zdjęcie, aby powiększyć.
kliknij na zdjęcie, aby powiększyć.
Już od najbliższego poniedziałku od 8 do 18 przez pięć dni w tygodniu za pomocą jednego numeru - (71) 777 77 77 wrocławianie załatwią większość spraw leżących w kompetencji urzędu miejskiego. Od 18 do 8 na infolinii usłyszymy zapowiedzi automatyczne. Celem projektu „Jeden numer” jest przede wszystkim ułatwienie w załatwianiu spraw i formalności urzędowych, szybszy czas reakcji na zdarzenia i incydenty oraz wzrost poziomu zadowolenia mieszkańców w kontaktach z urzędem i integracja wielu funkcjonujących numerów telefonicznych dostępnych dla mieszkańców.
- Przygotowanie „Jednego numeru” zajęło nam 1,5 roku. Wdrożyliśmy go więc bardzo szybko np. w porównaniu z Łodzią, gdzie prace trwają już 3 lata – powiedział Mariusz Kiciński, koordynator projektu Teleinformatycznego Centrum Obsługi Mieszkańca UM.
Schemat funkcjonowania „Jednego numeru” jest prosty. Wybieramy numer 777 77 77 łączymy się z jedną z piętnastu osób na pierwszej linii. Jeśli ekspert jest dostępny możemy zadać pytanie dotyczące np. wymiany dowodu osobistego, wymeldowania, opłaty, sprzedaży nieruchomości czy prawa budowlanego. Infolinia przyjmuje także zgłoszenia interwencji, awarii, zagrożeń, uszkodzenia mienia publicznego czy wulgarnych graffiti, itp. - W razie nieobecności eksperta system prześle nam wiadomość z prośbą o kontakt w ustalonym terminie. Wtedy oddzwoni do nas jeden ze 103 ekspertów drugiej linii systemu. Roczny budżet TCOM wynosi 1,5 mln zł - informuje Joanna Nyczak, zastępca dyrektora Wydziału Organizacji i Kadr UM.
